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发布时间: 2022-09-30
为进一步提升员工优质文明服务水平,打造良好的收费“窗口”形象,梁山水务客户服务中心强化服务理念,与时俱进改进工作作风,推进“微笑服务”,做了大量细致有效的工作,得到了梁山市民的认可和肯定。
客服营业厅是企业的外在形象,窗口服务水平直接影响企业的社会声誉。员工们本着“以人为本,服务社会”的理念,积极换位思考,自觉地站在用户角度调整服务态度,全力提升窗口服务水平。
一方面,注重提升全员职业素养,对新入职员工采取“师徒结对”的方式强化培训,不断提高窗口工作人员自身综合素质和业务能力,并做到严格遵守《收费管理制度》,强化窗口工作人员责任心。另一方面,坚持优质文明“微笑服务”,做到窗口不空岗,有问必有答,为用户释疑解惑。
一方面,作为企业服务窗口,梁山水务客户服务中心还将“微笑服务”与“智慧水务”进行融合,积极向广大用户指引、推介“梁山公用水务有限公司”微信公众号,以此为市民提供更多便捷的服务信息和渠道。做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的员工;而能够真正站在用户立场为其着想,才是真正优秀的员工。因此,强调对员工服务意识的培养是非常必须的。先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现。
标准的服务、延伸的服务和亲情的服务,塑造了供水公司在广大用户心目中的良好形象,赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。在服务过程中关注客户感受,在服务效果上注重客户评价,从整体上提高服务客户的能力。
现在,广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强,水费收缴率也提高了,我们水务的窗口服务已经成为一个名牌,树立在人民群众心中。