客服热线: 7360555
发布时间: 2022-11-18
梁山水务有限公司客服务中心服务承诺
1、服务内容
业务受理 抄表收费 大厅服务
2、服务标准
业务受理:
(1)供水服务热线7360555 ,专人负责受理用户反映的涉及供水的问题,做到有问必答。建立来电记录,认真记录用户名称、来点时间、事件及处理结果。
(2)向服务对象明确告知业务办理程序,对符合要求的速办速决。严格执行供水服务规范,对用户来人、来访,做到热情接待不推诿,耐心细致回答用户提出的各种问题。受理用水申请、水费、报装、水价标准等业务。
抄表收费:抄表人员对总表和户表用户每月查抄一次,并按规定标准收取水费。抄表人员要文明、规范服务,及时准确抄表并下发水费通知单。对供水辖区内用户提出的用水咨询及时热情给予答复。
大厅服务:客户服务大厅业务人员要做到快速受理、快速办理、文明热情服务,禁止与客户争吵,必要时走法律协商解决,尽力为用户提供高质量服务。